DATUM: 4 JUNI
TID: 10:00–11:00

De flesta franchisekedjor följer försäljning, budget och kampanjutfall väldigt noga. Men många missar en av de tydligaste signalerna på hur driften faktiskt fungerar ute på enheterna: kund- och gästrecensionerna.

När kunder återkommande skriver om bristande service, varierande kvalitet mellan enheter eller att rutiner inte följs, handlar det inte längre bara om recensioner. Det kan vara signaler på glapp mellan koncept, kommunikation, onboarding och den dagliga driften.

Det här webinariet handlar inte om reputation management eller om att skriva bättre svar på dåliga recensioner. Det handlar om hur franchisegivare kan använda recensioner som en signal på hur driften fungerar – och hur återkommande mönster kan avslöja brister i rutiner, uppföljning och konceptefterlevnad innan det blir ett större problem.

Tillsammans med Anders Hall från Chainformation får du ta del av insikter från över 20 års arbete med driftskontroll och konceptefterlevnad i franchise- och kedjeverksamheter världen över.

Under webinariet pratar vi bland annat om:
Vad återkommande recensioner faktiskt kan säga om driften
Hur brister i rutiner och uppföljning kan påverka hela varumärket
Hur recensioner kan användas som en tidig varningssignal
Kopplingen mellan kundupplevelse och intern konceptefterlevnad
Praktiska exempel från franchise- och kedjeverksamheter

För vem?
Webinariet riktar sig till franchisegivare, kedjeledningar, operations managers, marknadsansvariga och andra som arbetar med att utveckla, stödja och följa upp enheter i en kedjestruktur.

Alla deltagare får dessutom möjlighet att beställa en kostnadsfri Customer Experience Reality Report för sin egen kedja.

Vi ser fram emot att ha dig med!
Anmäl dig genom att fylla i formuläret nedan.